DX推進を成功へのカギ！本当にあったDX失敗事例から学ぼう

最近では多くの企業でDX推進のための取り組みを行なっています。

DX推進を成功させるためには成功のコツと失敗の理由を知ることが大切です。

本記事では本当にあった「DXの失敗例」に焦点を当てて解説していきます。

DX推進を成功するためにも失敗事例から教訓を学びましょう。

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？

「DX」は、「デジタルトランスフォーメーション」（Digital Transformation）の略称で、組織やビジネスのプロセス、サービス、製品をデジタル技術を活用して変革することを指します。

DXの目的は、デジタル技術の導入と活用によって、ビジネスの競争力や効率を向上させることです。これには、データ分析、人工知能、機械学習、インターネット・オブ・シングス（IoT）、クラウドコンピューティング、ブロックチェーンなどの最新のテクノロジーを活用することが含まれます。

DXによって、従来のアナログな業務プロセスをデジタル化し、自動化や効率化を図ることが可能となります。さらに、顧客体験の向上や新たなビジネスモデルの創出、イノベーションの促進なども目指すことができます。

経済産業省は、企業のDXを6段階の成熟度レベルを設定して評価しています。

レベル0（未着手）：経営者は無関心か、関心があっても具体的な取組に至っていない状態
レベル1（一部での散発的実施）：全社戦略が明確でない中、部門単位での試行・実施にとどまっている状態
レベル2（一部での戦略的実施）：全社戦略が明確になっておらず、部門単位でのDX推進の試行・実施に留まっている状態
レベル3（全社戦略に基づく部門横断的推進）：全社戦略が明確になっており、一部部門でDX推進が実施されている状態
レベル4（全社戦略に基づく持続的実施）：明確なビジョンをもとにDXが推進され、定量的な指標が備わるなど持続的な実施ができている状態　
レベル5（グローバル市場におけるデジタル企業）：デジタル企業として、グローバル競争を勝ち抜くことのできるレベルの状態

DX推進で内製化が大切な理由

DX推進においては内製化が大切だとも言われます。

DX推進で内製化が大切な理由としては1つめに、DX推進においては、企業が自社のビジネスモデルに合わせた開発を行うことが大切だと言われているからです。内製化を行うことで、自社のビジネスモデルに合わせたカスタマイズや改善に取り組むことができます。

2つめに、DX推進においては、自社のデータやノウハウを活用することが大切だと言われているからです。内製化を行うことで、自社で開発やメンテナンスを行うことになり、データやノウハウを蓄積することが可能となります。

社内のDXを推進するときの「内製化」については以下の記事で詳しく解説していますので興味のある方はチェックしてみてください。

本当にあったDX失敗事例

本当にあったDX失敗事例をいくつか紹介します。

それぞれについて解説します。

失敗事例①現場の意見を聞きすぎた

現場の意見を過度に優先し、全体のビジョンや戦略を見失ってしまったためにDX推進に失敗した事例もあります。

現場の声や意見は重要ですが、ただそれに従うだけでは効果的なDXの実施ができません。

現場の意見を聞くことで得られる情報は貴重ですが、DXは革新的なアイデアや新たなアプローチを求めるものであり、従来のやり方にこだわることなく、ビジネス全体の変革を追求する必要があります。

DX推進を成功するためにも、現場の声を聞きながら、経営層や専門家の意見をバランスよく組み合わせ、組織全体のビジョンや目標に基づいた戦略を策定することが重要です。

失敗事例②経営層がDXを理解していなかった

経営層がDXに対する理解や意識が不足していた場合にも、DX推進は失敗するケースが多いです。

経営層がDXの重要性や可能性を理解していないと、予算やリソースの適切な配分が行われず、DXプロジェクトの推進がうまく進行できないことがあります。

また、経営層のビジョンや方針が明確でない場合は、DXの目標や戦略がぼんやりとしたものになり、成果を上げることが難しくなるでしょう。

DXの成功を促進するためには、経営層が主導し、DXの重要性を理解し、ビジョンを示し、組織全体を巻き込んだ取り組みを行うことが必要です。

失敗事例③新システムを導入して満足した

新しいシステムやテクノロジーを導入した後に満足してしまい、その先の改善や最適化に取り組まなかった結果、DX推進が失敗してしまうケースもあります。

DXは単なるシステムの導入だけではなく、ビジネスの変革を目指すものです。システムの導入自体に満足して、その後の運用や改善を怠ってしまうと、本来の目的や効果を十分に引き出すことができません。

DX推進を成功させるためには、導入後の効果測定、データ分析も大切です。定期的な評価と改善のサイクルを回し、システムやプロセスの最適化を進めましょう。

失敗事例④DXを推進できる人材不足が不足している

DXを推進するための適切な人材が不足している場合にもDX推進に失敗するケースがあります。

DX推進には専門的なスキルを持つ人材が必要ですが、そのような専門的な知識を持った人材が不足している状況では、DX推進を成功させるのは非常に難易度が高いです。

DXにはデータサイエンティスト、AIエキスパート、ソフトウェア開発者、デジタルマーケティング担当者など、多様なスキルセットを持つ人材が必要です。

自社でDX推進を進めるのが難しいのであれば、外部のDX支援をおこなっている会社に相談するようにしてください。

DX推進で失敗しないための4つのポイント

DX推進で失敗しないための4つのポイントとして以下が挙げられます。

それぞれについて解説します。

① ビジョン・目的・ゴールを明確にしてロードマップを作成する

DXの成功には、明確なビジョン、目的、およびゴールの設定が非常に大切です。

組織がDXに取り組む理由や目指す方向性を明確に定義し、それに基づいて具体的なロードマップを策定しましょう。

明確なビジョン、目的、ゴールを持つことで、組織全体が同じ方向を向いてDX推進を進めることができます。

また、ロードマップを作成することで、実現に向けたステップやタイムラインを可視化し、目標達成までにどのような作業をしたらいいかが把握することができます。

② 経営層がコミットする

DXの成功には、経営層のコミットが必要です。

経営層は、DXの重要性を理解し、率先してDX推進に取り組む必要があります。

また、経営層がDXのビジョンを社員に明確に伝えることも大切です。

③ DX推進のためのマインド・文化を作る

DXの推進には、変化を受け入れるマインドと組織文化が必要になります。

まず、組織全体で、DXの重要性やメリットについての啓発活動を行いましょう。社員全員がDXの目的や利点を理解し、主体的にDX推進に参加する意欲を持つことが大切です。

また、失敗を恐れずに挑戦する文化を醸成することも大切です。

DXは試行錯誤の連続であり、失敗から学びながら進化していくものです。組織内での失敗を許容し、挑戦と学習の文化を根付かせることで、積極的な改善とイノベーションを促進することができます。

他にも、組織内の異なる部門や役割の人が連携し、知識やアイデアを共有する仕組みを作ることも大切です。

④ DX推進のために組織体制の構築及び人材育成

効果的なDX推進のためには、専任のDXチームやプロジェクトチームを作りましょう。DXチームは組織内のDXの戦略策定やプロジェクトの管理などを担当します。

また、DXに関するスキルや知識を持つ人材を育成することも大切です。

まとめ：DX推進の失敗事例から学ぼう

本記事ではDX推進の失敗事例について解説しました。

DX推進のよくある失敗事例は以下の通りです。

• 現場の意見を聞きすぎた
• 経営層がDXを理解していなかった
• 新システムを導入して満足した
• DXを推進できる人材不足が不足している

DX推進を成功させるためにも、失敗事例から学ぶようにしてください。